Terugbetalingsbeleid

Bij IdeaalBed.nl doen we er alles aan om jou tevreden te maken met je aankoop. Toch niet helemaal tevreden? Geen probleem. Je kunt je bestelling onder de onderstaande voorwaarden retourneren.

Retourneren binnen de bedenktijd

Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen de tijd om zonder opgave van reden je aankoop te annuleren (herroepingsrecht). Na het aanmelden van je retour heb je vervolgens nog 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.

Voorwaarden:

• Het product moet compleet en onbeschadigd zijn.

• Het moet in de originele staat verkeren. De originele verpakking is niet verplicht, maar het product moet wél goed verpakt worden om schade tijdens retourtransport te voorkomen.

• Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten vallen niet onder het herroepingsrecht.

Hoe retourneer ik een product?

Stuur een e-mail naar info@ideaalbed.nl met daarin je bestelnummer, welk product je wilt retourneren en (optioneel) de reden van retour. Je ontvangt vervolgens per mail alle instructies om de retour in gang te zetten.

Zodra wij het product in goede staat hebben ontvangen, betalen wij binnen 14 dagen het aankoopbedrag terug, inclusief de verzendkosten van de heenzending.

Kosten van retourneren

De retourkosten zijn voor eigen rekening. Je kunt zelf een vervoerder kiezen, of gebruik maken van onze retourservice. De kosten hiervan zijn afhankelijk van het formaat en gewicht van het product en eventuele extra diensten (zoals ophalen op verdieping). Deze kosten worden vooraf met je gecommuniceerd bij het aanvragen van de retour.

Beschadiging bij levering

Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Is er zichtbare schade aan het product of de verpakking? Meld dit dan binnen 48 uur via info@ideaalbed.nl, met duidelijke foto’s van het product en de verpakking. Noteer schade ook altijd op de leverbon bij aflevering. Laat je iemand anders het pakket in ontvangst nemen? Vraag hem of haar dan ook om dit goed te controleren.

Verkeerde of onvolledige levering

Is je bestelling niet compleet of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan binnen 5 werkdagen contact met ons op via info@ideaalbed.nl. Wij zorgen uiteraard kosteloos voor een correcte levering of aanvulling.

Uitzonderingen op retour

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

• Artikelen die speciaal voor jou op maat zijn gemaakt of aangepast.

• Hygiënisch verzegelde producten (zoals matrassen) waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

Vragen?

Heb je nog vragen over je retour of bestelling? Neem gerust contact op via info@ideaalbed.nl. Wij helpen je graag verder.